Annulering door de klant
U mag een geplande klus altijd annuleren. Hoeveel wij terugbetalen, hangt af van hoe laat u dat doet en of wij al materiaal hebben besteld of werk hebben uitgevoerd.
- Tot zeven dagen voor de start: het volledige bedrag dat u heeft betaald, krijgt u terug
- Tussen zeven en twee dagen voor de start: wij houden de kosten van het bestelde materiaal in
- Binnen twee dagen voor de start: wij rekenen vijftig procent van de aanbetaling als vergoeding voor de vrijgehouden dagen
- Op de dag zelf of wanneer wij al begonnen zijn: de aanbetaling vervalt, tenzij er sprake is van overmacht
Een afspraak verzetten
Een afspraak verzetten is meestal geen probleem. Laat het ons zo vroeg mogelijk weten, dan zoeken wij samen een nieuwe datum. De eerste keer dat u verzet, kost dat niets. Bij een tweede verzet binnen dezelfde opdracht rekenen wij een administratieve vergoeding van vijftig euro.
Als wij moeten annuleren
Soms kunnen wij zelf niet komen. Denk aan ziekte binnen de ploeg, een kapotte hoogwerker of weer waarbij schilderen onverantwoord is. In dat geval betaalt u niets voor de gemiste dagen en verzetten wij het werk kosteloos naar een datum die u past.
Lukt het ons niet om binnen acht weken een nieuwe datum te vinden, dan annuleren wij de opdracht. U ontvangt dan uw volledige aanbetaling terug.
Terugbetaling van de aanbetaling
Wij betalen binnen veertien dagen terug op het rekeningnummer waarmee u heeft betaald. U ontvangt een overzicht waarop staat welk bedrag u terugkrijgt en welke kosten er eventueel zijn ingehouden.
Heeft u contant betaald, dan maken wij het bedrag over op een bankrekening die op uw naam staat. Terugbetaling aan iemand anders dan de opdrachtgever doen wij niet.
Klachten over het eindresultaat
Twijfelt u na oplevering of het werk goed is uitgevoerd, dan komen wij eerst langs om te kijken. Vaak lossen wij het op met wat herstelwerk, waarvoor u niets betaalt. Blijkt na ons bezoek dat het werk echt opnieuw moet, dan herstellen wij het kosteloos.
Kunnen wij het niet oplossen en wilt u liever uw geld terug, dan vergoeden wij het deel van de factuur dat op het mislukte werk betrekking heeft. Een klacht dient u binnen veertien dagen na oplevering te melden, zodat wij de situatie nog kunnen beoordelen.